سياسة الاسترجاع
1. حقّك في الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع كامل دون أسئلة خلال 7 أيام من تاريخ أول دفعة. هذا الحق مكفول بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
2. مدة إعادة المبلغ
نُعيد المبلغ خلال 14 يوماً كحد أقصى من تاريخ قبول الطلب، عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتَها (مدا / Visa / Mastercard / AMEX / Apple Pay / STC Pay).
3. كيفية تقديم الطلب
- سجّل الدخول إلى لوحة الفندق.
- اذهب إلى قسم "اشتراكك".
- اضغط "طلب استرجاع" (يظهر تلقائياً إذا كنت ضمن الـ 7 أيام).
- أو راسلنا على support@shafi.cloud أو واتساب wa.me/966590010860.
4. ما الذي يُسترَجَع؟
- المبلغ المدفوع كاملاً (شامل VAT 15%).
- إذا كان طلب الاسترجاع ضمن الـ 7 أيام، لا تُخصَم أي رسوم.
5. ما الذي لا يُسترَجَع
- الاشتراكات بعد 7 أيام من أول دفعة (الإلغاء متاح ولكن بدون استرجاع).
- رسوم الـ add-ons المُستخدَمة فعلياً (مثل GPS لشهر مكتمل).
- أي فاتورة ZATCA Phase 1 صادرة لطرف ثالث (تتطلب إجراء قانوني منفصل).
6. سياسة الإلغاء بعد 7 أيام
- الإلغاء متاح في أي وقت — لكن لا استرجاع جزئي.
- الخدمة تستمر حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- لا يتم التجديد التلقائي بعد ذلك.
7. تعويضات SLA (للانقطاعات)
إذا انقطعت الخدمة بسبب خطأ في بنيتنا، نطبّق تعويض تلقائي بتمديد فترة الاشتراك:
- انقطاع 1-4 ساعات: يوم مجاني.
- انقطاع 4-12 ساعة: 3 أيام.
- انقطاع 12-24 ساعة: أسبوع.
- انقطاع > 24 ساعة: شهر مجاني + اعتذار رسمي + تقرير الأسباب الجذرية (RCA).
8. التواصل
إذا كان لديك أي استفسار عن الاسترجاع، أو تأخّر مبلغك أكثر من 14 يوماً، تواصل معنا فوراً على support@shafi.cloud.